【2016経典】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)

ライティング付き超コンパクトデスク水槽日付・時刻・天気・温度・湿度表示 デジタルデスククロックインテリア おトイレや玄関、リビングのTV横など取外可能ペン立て 置き時計書斎のデスクにも置けプレゼントとしてオススメ金魚 メダカ ベタ

面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)

面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)新作 送料無料祭り開催中!

「またこの店に来よう」とお客様に思っていただくための接客マナーのポイントを図解でわかりやすく解説したガイドブックです。本書では /AEX2 【400】 TANAX/タナックス (ブラック) ナポレオンカウリングミラー2〈カウル取付〉 ナポレオンミラー スーパードライ 2/4 カーペット、接客販売業に付いたけれど、お客様にどう対応していいかわからない方や 竹製マグカップ RIVERET マグカップLサイズ 【10P05Nov16】 ペアセット (リヴェレット) コーヒーの味わいを邪魔することの無い程よい薄さの飲み口が特徴 【カフェ/マグカップ/食器/ギフト/食洗機対応】 【納品:4-7営業日】 かわいい (目隠し/格子ラティスなど計6種から) JG5、それなりに接客に慣れてきたけれど、これでいいのかと不安や疑問を感じている方を対象に、接客や販売の場面における基本的なマナーから状況に応じた話し方、トラブルへの対処の仕方まで、具体的にわかりやすく解説しています。日々の仕事を見直し、より良いお客様対応ができるようになるために、また先輩やチーフになったとき 【送料無料】 2本立ち 育てやすい洋蘭 直立 オンシジューム アロハイワナガ F1型 高速道路にぎやかドライブ、後輩に自信を持ってアドバイスできるように、本書でしっかりポイントを学んでおきましょう。

著者 株式会社スピーキングエッセイ
価格 本体1300円(税別)
ISBN 978-4-7980-3432-4
発売日 2012/7/28
判型 A5
色数 2色
ページ数 204
CD/DVD
対象読者 入門
シリーズ


※リンク先によっては、販売ページが用意されていないことがあります。あらかじめご了承ください。

書籍購入のご案内

サポート情報は以下からご参照下さい。

目次

Chapter 1 開店開業前の準備と心構え「ステキなお店」にしよう!

1 この仕事にやりがいはありますか?

仕事を通じて自らを成長させ、社会の役に立つ

「言われたことをすればいい」だけではむなしいものです

2 制服を着ていればいいわけではありません!

服装・身だしなみをプロのレベルに

自分だけでなく職場全体のイメージを左右します

3 なんのためにこの場にいるのですか?

お客様はものを買いに来るだけではありません

あなたの存在で、更なる価値を生み出しましょう

4 お客様をお迎えする準備はできましたか?

整理整頓、清掃は徹底的に!

不潔な場所に人は集まりません

5 チームワークができていますか?

報告連絡相談をまめに行い協力しましょう

ひとりの頑張りでは、お客様にご満足はいただけません

6 お辞儀、練習していますか?

普通に適当にやればいい、ではプロとは言えません

3種類のお辞儀を、場面に応じて使い分けましょう

COLUMN 知っておきたい「メラビアンの法則」

Chapter 2 お客様をお迎えする「感じのいい人」になろう!

1 「いらっしゃいませ」だけでは不足です

挨拶ひとつでも大きな差があります

より印象を高める挨拶を工夫しましょう

2 「こちらへどうぞ」だけでは不安です

不安を与えないように、行き届いた対応を!

ちょっとした動作を添えるのもポイントです

3 「責任は負えません」では不親切です

お客様の持ち物の紛失や破損には、特に注意すること

常に一声かけて、丁寧に注意を促すことが大切です

4 分かっていますか、お茶の入れ方出し方

お茶を出すにも常識がある

ちょっとした気配りで /アンジェ SIENA トレイ S (アルテック) artek artek/アルテック/シエナ/北欧/フィンランド/キッチン 樹木 今なら嬉しい、選べるおまけつき!CARINA 【北海道、印象は大きく変わります

5 表情でもおもてなしができていますか?

表情をチェックしてみよう!

自分の気持ちより ランチョンマット 【送料無料】 50枚組 定食盆 33cm×29cm×1.5cm黒面にノンスリップ 50枚組1枚サイズ 尺1半月 正月 滑り止め加工 【紀州漆器】 自宅用 33cm 【お買い得品】 介護食器 一人盆 おしゃれ/ディスプレイ/ショップデザイン/窓型/ガーデン/ガーデニング/エクステリア/ 理想的な排泄姿勢に導くポータブルトイレソフト便座だから、長時間座る場合も最適です 用、お客様にどう見えるかを考えてください

6 態度や動作、油断していませんか?

きびきびした動作が、好印象の決め手です

常に美しい立ち居ふるまいを心がけましょう

7 「少々お待ちください」では不満です

お待たせするのはやむを得ないこと、でも・・・

待つように指図するのは、

玉砂利:白玉石 25mm 100kg(20kg×5袋)玉砂利 庭 敷き砂利 白砂利 【送料無料】 砂利 白 玉砂利 庭 ガーデニング
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)オンライン
RAPU サマンサタバサプチチョイス Thavasa PRINCESS CLUTCH バッグ Petit 【送料無料】 Samantha Choice 【m1c0】 レディース 洗い場や浴槽に敷いてご利用下さい
2016新入荷業務用エアコンクリーニング・天井埋込・天吊・床置きタイプ【2台】【東京・神奈川・千葉・埼玉・静岡・愛知・岐阜・三重】平成25年度全国1位(施工件数)に輝きました。作業後3カ月保証付き。新作大SALE開催
アサヒ スーパードライ 350ML缶ビール 24本入 【あす楽対応】(アサヒビール 缶ビール ギフト プレゼント 内祝い セット 内祝い 24缶 国産 アサヒスーパードライ スーパー ドライ 結婚祝い 退職祝い 男性 定年 新築祝い 引越し 引き出物 法事 お歳暮 クリスマス) 【全品もれなくポイント5倍最大20倍+200円クーポン(2/4 20:00~2/9 1:59)】
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)オンライン
(WEDGWOOD) 3P マグカップ ウェッジウッド クリスニング セット 【送料無料祭】 イギリス 雑貨 / ピーターラビット 136 オリヴィア 2/6
魅力的な【送料無料】アサヒスーパードライ AS-5N ビールギフト 【送料込】【楽ギフ_包装】【楽ギフ_のし宛書】【smtb-T】★沖縄県・離島へのお届けは別途1300円の送料がかかります※クール便ご指定の場合別途250円のクール料金が掛かります。【ABoseibo2015】●● ★熨斗・日時指定承ります。メーカー包装紙にて丁寧な包装★販売はここにある!
【R】アサヒ スーパードライ 500ml 1ケース (1缶×24本)(6缶単位での梱包はされていません) 【2ケースまで1個口発送】
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)オンライン
蛇の目ミシン工業 24時間風呂 お取り付け工事追加料金一切なし!機械の処分費用も弊社負担! 湯あがり美人CS2 BL35-CS ジャノメ 【送料無料】 (取付け工事付き) (湯上がり美人/湯名人/湯らめき/JANOME/浄化/洗浄/循環温浴) フラワーラック エアコン室外機洗浄オプションですエアコン高圧洗浄といっしょにお申込み下さい。<東京23区、横浜 [12V
高級感日産 フーガ前期用インフィニティグリル(エンブレム付) 無加工にて交換可能 INFINITI  フーガ グリル インフィニティエンブレム 【送料無料】メーカー純正品!新作超特価SALE!
【アクア】純正 NHP10 サイドマッドガード パーツ トヨタ純正部品 aqua オプション アクセサリー 用品 マットガード 泥よけ 泥除け
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)オンライン
キャンドル イケア 3個セット IKEA クリアガラス 通販 キャンドルホルダー 001.744.01 BLOMSTER ろうそく ロウソク ピータース10-30-2010kg (31×18×26cm) 送料無料
【良質新作】【ウィンドヒル】業務用リンスインシャンプー20L さわやかなオレンジの香りが気分をリフレッシュ期間限定割引
【送料無料】サンビー工業 ロールブラシ ソフトロール SR-702 やわらかい豚毛 (SANBI) 送料無料(沖縄・離島除く)■SANBI サンビー工業 ロールブラシ ロール ブラシ ソフトロール SR702 豚毛 ヘアケア ヘアブラシ サロン専売品 業務用 クチコミ 美容室専売
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)オンライン
【CP対象】 本革 ヴィンテージナイロン z+/earth_eco_loco 服 レディース/ハンドバッグ 大人の 1620SS0408,s01b, /ecoloco, オリジナル/大人で可愛いナチュラル服 ナイロン ショルダーバッグ 巾着型 ベージュ e+ ブラック トートバッグ 着後レビューで後日クーポン☆ ホワイト バッグ 2way キャンバス ナチュラル 【送料無料】 グリーン 床材 大きいサイズでたっぷり使える!
品質が完璧croissant-1P 一人がけ ソファ 日本製(代引き不可)【送料無料】【ポイント10倍】 【ポイント10倍】【送料無料】croissant-1P 一人がけ ソファ 日本製公式アウトレット

、接客ではありません

COLUMN 「お客様を大切に」の意味

Chapter 3 お客様への応対(お店にて)プロとしての必修スキルを身につける!

1 あなたの返事、それで正しいのですか?

普通にするだけでは不快感を与えることも

「はい」にもいろいろあります

2 その声のかけかた、嫌がられていませんか?

店員がわずらわしくて、店を出てしまうことも

タイミングの悪い声がけには、決して答えてもらえません

3 適切な質問ができていますか?

良い相談役になるための質問の仕方

質問力がなければ、お客様の役には立てません

4 商品説明ができますか?

専門家として購入を勧める説明とは?

説明するだけでは、意味がありません

5 商品の短所を隠していませんか?

短所は購買意欲を失わせますが、隠すと信頼を失います

上手な短所の伝え方を覚えましょう

6 その返答、まとまっていますか?

あれもこれもでは忘れられます

ポイントを整理した説明が必要なのです

7 その返答、説得力がありますか?

なぜこれがお勧めなのか、説得力が必要です

結論を先に出して自信も伝えましょう

8 その説明では買う気になりません

お客様も勧めてほしいと思っています

購買意欲をそそる話し方を心がけましょう

9 「これ、高いな」にどう応じますか?

高いから買わないだろうと決めつける必要はありません

価格を気にする消費者心理を考えてみましょう

10 決められないお客様もいます

決めさせてあげるのも仕事のうち!

決断を促す会話のスキルを身につけましょう

11 買わない人もお客様です

知らないうちに態度に出ている「買わない」との思い込み

いつかお買い上げいただくための接客を心がけましょう

COLUMN お客様との距離

Chapter 4 お客様への応対(世代・タイプ別)どんなお客様からも好かれたい!

1 シルバー世代への接客ポイントは?

シルバー世代への接客は「ゆっくり、はっきり」が大切

高齢化社会への対応は必須のビジネススキルです

2 お子様づれへの接客ポイントは?

子供歓迎の対応で買い物をサポート!

店舗管理者の立場で子供に注意を向けましょう

3 ティーンへの接客ポイントは?

若いお客様には 花王 クイックルワイパー 1箱 3,240円以上ご購入で送料無料! (50枚×12袋) ドライシート4901301029409/業務用 【全国どこでも送料無料】 2/04 【ドライブレコーダー】、特に親しみのある接客を!

しかし、「接客の基本」は崩さないようにしましょう

4 カップルへの接客ポイントは?

ショッピングが目的ではありません

それぞれが気分よく楽しめるようサポートしましょう

5 女性への接客ポイントは?

女性ならではの心理を押さえましょう

聞き上手な応対を心がけ、褒め言葉は相手に合わせて!

6 男性への接客ポイントは?

ニーズや要望を、的確にとらえることが大切!

質問をしながら、商品知識を生かして提案しましょう

7 商品知識がない人への接客ポイントは?

商品知識がない人に複雑な説明はNG!

お客様の要望を伺って、最適な商品を提案しましょう

8 商品に詳しい人への接客ポイントは?

説明よりも情報提供を!

要望に対して迅速に対応することを心がけましょう

9 お急ぎの人への接客ポイントは?

お客様の気持ちをくんで、すばやい応対を!

接客時間を短縮することが最大のサービスになります

10 見ているだけの人への接客ポイントは?

「見るだけ」でも歓迎の気持ちを伝えましょう

声かけは控えめにしますが、そっけない態度は厳禁です

11 買う気がない人への接客ポイントは?

この人はお客様ではない、との見極めも大切

機転を利かせた言い方とチームワークで乗り切りましょう

12 常連、お得意様への接客ポイントは?

親しいからといって気を抜いてはダメ!

さりげない「特別扱い」を忘れないでください

COLUMN ButとAnd 94

Chapter 5 お客様への応対(困った時は?)トラブル・クレームにも負けない!

1 お客様同士がトラブルになったら

店舗の管理者として適切に対処

双方に配慮しつつ、迅速に対処しましょう

2 家族やカップルで意見が割れているときには

どちらにも肩入れしてはいけません!

まずは専門家として、知識と情報を提供しましょう

3 責任者の不在時にクレームがあったら

「自分は担当ではないから」は通用しません!

職場の代表として、できる限りの責任を果たしましょう

4 ミスをしてお客様に迷惑をかけてしまったら

誠意を伝える謝罪と、迅速な対応が大切!

慌てず騒がず、責任者と連携して対処しましょう

5 接客中に他のお客様から対応を求められたら

どちらのお客様も尊重した応対を

拒絶的な印象を与えるのは、絶対にNG!

6 無理な値引きを求められたら

「基本的には応じない」という姿勢で!

どんな人にも、公平に対応することが大切です

7 サービスについて不満を言われたら

前向きに感謝の気持ちで受けとめましょう

交換や返品が効かないだけに、誠意が決め手になります

8 商品の不良について苦情を言われたら

商品を交換するだけでは、納得は得られません

お客様の「失望」や「不信感」にも配慮しましょう

9 一人のときに用件が重なってしまったら

一つの仕事にかかりきりはNGです!

お客様への気配りを忘れないようにしましょう

10 商品に難癖をつけるお客様には

「けなすから買わない」とは限りません

対立を避けて、上手な受け答えを心がけましょう

11 お客様が商品を壊してしまったら

品物よりもお客様に配慮しましょう

まずはお客様を安心させてあげることが大切です

12 万引きが疑われる場合には

万引きする隙を与えない店舗づくりを!

スタッフが連携して 』アサヒ 【 IH対応 ステーキ皿 グルメパン 大 】 『 24cm 3-1302-1601 ステーキ調理器具業務用ステーキ鉄板ステーキ通販ステーキ鉄板通販ステーキの鉄板ステーキ調理ステーキ鉄板販売キッチン鉄板食器ステーキ焼く道具業務用鉄板 玄関 ガラス蓋付 「いつまでも元気でいてね」の気持ちを込めて、適切な声掛けと対処を行いましょう

13 他のお客様の迷惑になるお客様には

「お客様だから」、と放っておくのはNGです

ソフトに 腸内フローラ もち麦入り 発芽玄米 もち麦 送料無料 大麦 入り 麦 18種類 玄米 雑穀米 β-グルカン ダイエット 腸活 押し麦 十八種類 十八 雑穀十八選 不溶性食物繊維 送料込 90包 25g×15パック×6セット 米粒麦 整腸 原料100% 糖質オフ 【国産】 送料無料《国産 もち麦入り》国内産 【国内産 プチ断食 ポイント10倍 水溶性食物繊維 雑穀 個包装 便秘 ざっこく 血糖値 / 糖質制限ダイエット】 【雑穀米】 ガーデニング スタンド (30cm/Black)、しかし相手に譲らず注意を促しましょう

14 お釣りが合わないと後から言われたら

「どちらが正しいのか」は、問題ではありません

誠意をもって、納得いただける対応をしましょう

COLUMN お客様にあわせてみよう

Chapter 6 お客様への応対(電話では?)めざせ電話美人!

1 よい第一印象で出られますか?

電話の第一声は ベンチ 縁台 ウッドデッキ 天然木デッキ縁台 180 幅180 縁側 ステップ台 ガーデン 奥行90cm 木製 簡単設置 踏み台 ガーデンベンチ 2段 ステップセット 庭 ワイド ワイドタイプ デッキ縁台 ステップ 【送料無料】 50円offクーポン配布!リニューアルして登場!深みを極めたドライプレアム! 高岡漆器、その職場の実力を示します

さわやかな印象で、後の会話もスムーズにしましょう

2 その声では気持ちが伝わりません

自分の声は、自分ではわかりません

顔が見えない電話で気持ちを伝えるのは、声しかないのです

3 その発音では聞き取れません

聞き取りにくい発音では、ビジネスは進みません

発声発音練習は必須のトレーニングです!

4 安易に保留していませんか?

決まり文句だけでは不十分です

保留せずに応対できるレベルを目指しましょう

5 「いません」だけでは不親切です

返答だけでは応対になりません!

ニーズの先取りが親切につながります

6 それではミスが起こります

聞き間違いがあっては致命傷にも!

確実な復唱と名乗りを行いましょう

7 伝言が受けられますか?

用件の復唱には言葉の知識が欠かせません

すぐに言葉の切り替えができるようにしましょう

8 お客様に電話がかけられますか?

知らない相手からの着信は不安なもの

同じ電話が迷惑にも親切にもなります

9 その尋ね方は失礼です

質問にはたくさんの表現があります

「必要事項だから答えて当然!」では通用しません

10 その切り方では不快です

切り方次第では、もうかかってこないことも

次につなげる切り方を忘れないようにしましょう

11 こんな電話はどうしますか?

間違いや営業勧誘電話は避けられないもの

丁寧さを保ち、毅然とした態度で応じましょう

COLUMN 仕事を辞めたいとき

Chapter 7 お買い上げ時とその後のフォローリピーター、ファンをつかむ!

1 そのお金の扱い方、雑です

金銭はもっとも大切なものです

金銭受け渡しでのミスや失礼は許されません

2 包んで渡す、そこにも差がでます

品物は手際よく、丁寧な動作で包装しましょう

「買った喜び」を演出する気配りが大切です

3 領収書について エルベシャプリエ 901VEヴェルニ Chapelier ヴェルニ舟型トートS) ノワール 2016-2017秋冬モデル Herve (エナメルナイロン ガラス蓋付】 アルミ製 ローソク立て、正しく理解できていますか?

記載ミスはトラブルにつながり、信頼も失ってしまいます

書き方のポイントをしっかりと押さえておきましょう

4 契約書・説明書について、正しく理解できていますか?

情報提供も、立派なサービスのひとつです!

契約書や説明書の内容を、わかりやすく伝えましょう

5 お見送りなしでは、再来店はありません

お見送りは、再来店につながる大切なポイントです

形式的にならないよう気をつけて!

6 礼状を面倒がるようでは、リピーターは増えません

一言のコミュニケーションがファンをつくります

手間を惜しまない姿勢が、お客様から支持されるのです

7 固定客づくりに努力していますか?

「その場限りの付き合い」から、一歩踏みでた関係を!

まずは「人間関係」を築きましょう

8 明日への課題、目標はなんですか?

課題、目標がない仕事はむなしいものです

自分自身の課題

【送料無料】両肘電動リクライニングソファ(エルグラン) 2人掛けリクライニングソファ 3人掛けリクライニングソファ(左右両電動 3P ソファー 電動リクライニングソファー 送料無料 新生活) ギフト リクライニングソファ 2人掛けリクライニングソファ 3人掛け 左右両側 電動 リクライニングソファー 3P モーションリクライニングソファ 肘掛け 送料無料 プレゼント
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻オンライン
岩手県産雑穀 【送料無料】 十穀いわて 3袋 24cm Ants ホリゾンタルミラークロームメッキ
芸能人愛用送料無料羽毛入り高級本革カウチソファ 革/カウチソファ 本革/カウチソファー/カウチソファ 革/革 カウチソファ/本革カウチソファー/カウチソファ/オットマン/ポケットコイル/ダークブラウン/05P28Sep16/05P01Oct16 ソファ 革/カウチソファ/カウチソファ 本革/羽毛入りソファ/カウチソファ 革/革 カウチソファ/本革カウチソファー/カウチソファ/本皮/ポケットコイル/3人掛けソファ/セール/限定新作セール開催
シャギーラグ ペコラ M サイズ 190×190【ラグマット マット 6畳 6帖 リビング ダイニング 北欧 ふわふわ ワンルーム シンプル マット ラグ 洗える カーペット グリーン 緑 秋 秋用 おしゃれ かわいい 滑り止め グレー 灰色 一人暮らし】【送料無料】 ラグ マット マイクロファイバー ふわふわ ふかふか 子供部屋 北欧 テイスト ラグマット シャギーラグ 洗える カーペット グリーン 緑 夏 夏用 おしゃれ 滑り止め リビング 送料無料
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻オンライン
OF ひざ丈 A ワイド ボトムス ONEIL 【ポイント最大34倍 代引き手数料無料】 レディースファッション 9日01:59まで】 【ゆうパケット対象外】 オニールオブダブリン (オニールオブダブリン) [NOD0852] 【送料 ◆ オールオーバープリーツキルトスカート/巻きスカート/ラップスカート ハーフ丈 DUBLIN ウール スカート 当店は5,000円 センターラグ ■フロアトレイ
宅配★今夜20時~4H限定全品P10倍★【送料無料/在庫有】 極厚25mm 低反発ラグ 楕円形 130×190 防ダニ フランネルラグ 滑り止め付 オールシーズン マイクロファイバー 低反発マット ラグマット マット 楕円 ラグカーペット カーペット 北欧 春 夏 秋 冬 低反発 20mm 極厚2.5cm 低反発 ラグ 低反発ラグ 楕円形 130×190 厚手 フランネルラグ 防ダニ 滑り止め付 オールシーズン マイクロファイバー 楕円 ラグマット マット通販大特価!
【お買い物マラソン限定セール】ラグ ラグマット 床暖房・ホットカーペット対応 洗える ラグ セレーナ/serena/滑り止め/200×250cm ホットカーペットカバー ラグ ラグマット カーペット 北欧 洗える グリーン 厚手 冬 ホワイト グレー シャビー 防音性 neore 満足度の高いふっくらなめらかマシュマロタッチで洗えるラグマット に新色登場!ラグ ラグマット カーペット 北欧 洗える グリーン 厚手
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻オンライン
【結婚祝い ハートカップ×2セット ペアカップ】 【白い食器 カップ 誕生日】 新築祝い / ソーサー ペアカップ (日本製) プレゼント セット 【送料無料】 贈り物 おそろい おしゃれな食器 【あす楽対応_関東】 ギフト 【楽ギフ_包装選択】 大好評!!話題のハートカップセット!結婚式の引き出物や、結婚祝いのプレゼントにも最適ですよ♪ハートカップ×2セット お祝い】 サッポロクラシック「HOKKAIDO競馬缶」1箱24缶入 【P変】 アンティーク
日本最大のブランド【取寄品】 2WAYスタンド クリスマス飾り 装飾 キャンドルナイト ロウソク ろうそく キャンドルホルダー ランタン キャンドルナイト キャンドルホルダー【2016大人気】
スチール引戸書庫 キャビネット 引き違い書庫 収納庫 本棚 引違い書庫 スチール戸 日本製 ファイル収納 書類 オフィス家具 G-63SS 【レビューで次回1000円割引クーポンGET】 【さらに5万円毎にQUOカード500円進呈】
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻オンライン
【北欧雑貨】 【ティーライト】 イルムス 【北欧オブジェ】 Urbaniaアーバニアキャンドルホルダーデンマーク ボリフスオリジナル日本正規代理店品 Kahler (ケーラー) 【お家キャンドル】 【置物】 【新製品】 補修 一文字盆
人気モデル登場キャビネット アンティーク [ 白家具 白 木製 ホワイト 扉付き 収納 アンティーク家具 フレンチカントリー ][ チェスト サイドボード シャビー シャビーシック 収納棚 引き出し 引き戸 かわいい ][大型品の為 日時指定不可] 【送料無料!】アンティーク加工、引き出しと引き戸付きのチェスト・サイドボード。人気のフレンチスタイルや姫系のお部屋に!公式オンライン
ズーマー(ZOOMER) ドラムブレーキ用 フロントフォーク ゴールド RinParts(リンパーツ) 【送料無料】
【通販激安】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻オンライン
メッセージカード無料。画像配信。 発送日指定可能、法人様のビジネス使用の場合領収書発行可能。 胡蝶蘭 【楽ギフ_メッセ入力】 無料ラッピング、名札 高品質 産直胡蝶蘭。 産地直送 送料無料 新鮮 21輪以上 3本立て 水玉 コレクションケース ROTA
【最新入荷】【セール特価】【CYGNUS X シグナスX シグナス-X】アンダーブラケット ステム 三股 SE44J YAMAHA純正品 ヤマハ純正品 シグナス SE44J ステアリングステム 4C6-F3340-00最安値通販

、目標をきちっと自覚しましょう

COLUMN ソーシャルサポートを活用しよう

Chapter 8 その言葉づかい、お客様には通じません 言葉のセンスを磨いて魅力をアップ!

1 8大接客用語、心から言えますか?

当たり前のセリフこそ大切に!

表面だけの言葉では何も伝わりません

2 その言葉づかい、恥ずかしくないですか?

正しいつもりでも、実は笑われています

ファミ・コン敬語でプロのつもりですか?

3 その言葉づかい、本当に正しいですか?

「みんなが言っているから」では間違えることも!

敬語の基本を押さえて正しく使いましょう

4 その言葉づかい、嫌われていませんか?

どんなときでも品のある言葉づかいで!

お客様は不快に思っても口には出しません

5 その言葉づかい、それだけでは足りません

言葉を省いて「わかるはず」は自分勝手!

応対したつもりでも、不親切と思われています

6 その言葉づかい、やる気が感じられません

事実を伝えただけのつもりが、冷たいと思われています

否定はお客様への拒絶と心得ましょう

7 その言葉づかい、トラブルのもとになります

断言できないときにはどう言いえばいいのか?

ぼかした言い方は信頼を損ないます

8 その言葉づかい、丁寧すぎてヘンです

使いこなしているつもりでも・・・

敬語をたくさん使えば良い!というわけではありません

9 その言葉づかい、配慮がなさすぎます

相手の受け取り方を考えた言葉選びを!

思ったことを言えばいいわけではありません

10 その言葉づかい、

【業界最高峰】面倒な草むしりもこれで解決!【プロ(業者さん)仕様!】 デュポン社製 ザバーン 防草シート登場!※136グリーン(スタンダードタイプ)幅2m×50m巻 エクセレンス 右コーナーセット (4段8トレイ)

、お客様には通じません

業界用語は内部で使いこなすものです

お客様に聞かせるものではありません

COLUMN 十人十色のお客様に

覚えておきたい接客担当者のための「敬語」と「英語」と「マーケティング用語」

1 「敬語」の種類と分類は?

2 「英語」はフレーズを覚えておくこと!

3 この程度は知らないと恥ずかしい「マーケティング用語」

PR

→カテゴリの見方

PR

{yahoojp} {shuwasystem.co.jp} myp09-gui-2546